Collaboratore/trice junior Service Desk TCITsd
Segreteria di Stato dell'economia SECO
da subito o in data da convenire
a tempo indeterminato
JRQ$540-19431
Finkenhubelweg 12, 3012 Bern
Il contributo che può dare
- Ricevere, registrare, definire priorità e trattare incidenti, richieste di assistenza e degli utenti.
- Analizzare e risolvere semplici guasti tecnici.
- Inoltrare gli incidenti complessi e le richieste dei clienti al supporto di secondo livello.
- Assistere gli utenti nell'utilizzo dei mezzi TIC, delle applicazioni e dei servizi standard.
- Registrare, classificare e documentare tutte le richieste e incidenti nel nostro ITSM.
- Partecipare all'elaborazione e al rispetto degli standard relativi all'assistenza, alla qualità e ai processi nell'ambito delle attività operative dell'help desk.
Che cosa La contraddistingue
- Formazione professionale conclusa come informatico/a o equivalente.
- Esperienza nell'ambito del Service desk o dell'assistenza clienti.
- Attitudine al servizio e alla comunicazione, spirito di gruppo.
- Interesse per il cambiamento e l'innovazione: promuovere il cambiamento insieme a un team motivato.
- Approccio al lavoro affidabile, strutturato e autonomo.
- Buona conoscenza attiva scritta e orale di due lingue ufficiali e conoscenza passiva della terza lingua. La conoscenza dell'inglese costituisce un vantaggio.
In sintesi
La Direzione del lavoro della SECO è il centro di competenza della Confederazione per le principali questioni relative alla politica del mercato del lavoro, al collocamento, all'assicurazione contro la disoccupazione e alla statistica del mercato del lavoro. Il settore Informatica gestisce la digitalizzazione dei processi aziendali, nonché il funzionamento delle applicazioni aziendali per i nostri clienti assicurati e partner.
In qualità di operatore/trice del Service Desk, la persona con il profilo ricercato costituirà il primo punto di contatto diretto con i nostri clienti e partner in caso di disguidi tecnici o richieste sui nostri servizi. Riceve le richieste dei clienti, le registra nel nostro strumento ITSM, tratta autonomamente le richieste più semplici e, ove necessario coordina il passaggio al supporto di 2° livello.
Per questa posizione cerchiamo una persona orientata al servizio, proattiva e dotata di un forte senso di responsabilità.
da subito o in data da convenire
a tempo indeterminato
JRQ$540-19431
Finkenhubelweg 12, 3012 Bern
Domande sul posto di lavoro
Barbara Driscoll +41 58 46 61287Invia messaggio
Domande sul posto di lavoro
Barbara Driscoll+41 58 46 61287
Invia messaggioIn sintesi
La Direzione del lavoro della SECO è il centro di competenza della Confederazione per le principali questioni relative alla politica del mercato del lavoro, al collocamento, all'assicurazione contro la disoccupazione e alla statistica del mercato del lavoro. Il settore Informatica gestisce la digitalizzazione dei processi aziendali, nonché il funzionamento delle applicazioni aziendali per i nostri clienti assicurati e partner.
In qualità di operatore/trice del Service Desk, la persona con il profilo ricercato costituirà il primo punto di contatto diretto con i nostri clienti e partner in caso di disguidi tecnici o richieste sui nostri servizi. Riceve le richieste dei clienti, le registra nel nostro strumento ITSM, tratta autonomamente le richieste più semplici e, ove necessario coordina il passaggio al supporto di 2° livello.
Per questa posizione cerchiamo una persona orientata al servizio, proattiva e dotata di un forte senso di responsabilità.
Che cosa ci rende speciali
La Segreteria di Stato dell'economia (SECO) è il centro di competenza della Confederazione per tutte le questioni inerenti alla politica economica e del lavoro ed è integrata nel Dipartimento federale dell'economia, della formazione e della ricerca (DEFR). La SECO opera per aprire a beni, servizi e investimenti libero accesso a tutti i mercati. L'impegno della SECO nella lotta contro la povertà si concretizza nel quadro della cooperazione economica allo sviluppo. La SECO definisce misure di politica economica e commerciale a vantaggio dei Paesi in via di sviluppo, dei Paesi dell'Europa dell'Est e dell'Asia centrale come pure dei nuovi Stati membri dell'Unione europea (UE).
Avanti IndietroChe cosa offriamo
#F7B4B8Lavorare per la SvizzeraCi adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
#F7B4B8Lavorare per la SvizzeraCi adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
#B8E1D8Vivere la diversitàLa concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
#B8E1D8Vivere la diversitàLa concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
#FFF0BBIn forma sul posto di lavoroForniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.
#FFF0BBIn forma sul posto di lavoroForniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.
Domande sul posto di lavoro
Barbara Driscoll+41 58 46 61287
Invia messaggioInformazioni complementari
Si prega di candidarsi tramite il nostro sistema di gestione delle candidature (dossier completo con lettera di motivazione, CV, attestati di lavoro e diplomi). A tal fine, cliccare su «Per candidarsi».
Poiché nella nostra unità amministrativa le persone appartenenti alla comunità linguistica francofona e a quella italofona sono sottorappresentate, le loro candidature sono particolarmente gradite.
Posti di lavoro analoghi
Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione UFIT
