Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement 80–100%

Bern, Wankdorfallee 3 und Homeoffice

Die KPT gehört zu den zehn grössten Krankenkassen der Schweiz. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Erfolg.

Komplexe Fragen, klare Antworten: Unsere Fachführung Kunden berät die operativen Abteilungen, wirkt bei der Verbesserung von Prozessen mit und stellt ein professionelles Kundenreaktionsmanagement sicher. Du gehst Kundenanliegen gerne auf den Grund, kannst komplexe Sachverhalte (er)klären und möchtest die Kundenzufriedenheit nachhaltig stärken?

Das kannst du bewirken

Du stellst ein professionelles und kundenorientiertes Kundenreaktionsmanagement sicher.
Eingehende Kundenfeedbacks analysierst du sorgfältig und leitest daraus konkrete Optimierungs- und Handlungsfelder ab.
Verbesserungsmassnahmen initiierst, steuerst und begleitest du bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Du entwickelst Prozesse, Methoden und Instrumente im Kundenreaktionsmanagement kontinuierlich weiter.
Als kompetente Ansprechperson berätst und unterstützt du die beteiligten Fachbereiche bei kundenbezogenen Fragestellungen.

Das zeichnet dich aus

eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung
Berufserfahrung in der Krankenversicherung, idealerweise im Kundenservice oder im Beschwerde-/Fallmanagement
eine ausgeprägte Kundenorientierung mit einer hohen Kommunikations-, Konflikt- und Beratungskompetenz
eine selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift mit guten Italienischkenntnissen

Deine Benefits

*Die Benefits weichen bei gewissen Anstellungen ab (z.B. temporär, befristet, Aushilfe).

Dein Job, dein Plus:

Mit über 130 Jahren Erfahrung und frischem Elan geht's weiter: Du und dein Team schaffen täglich das Plus, das unsere zufriedenen Kunden begeistert. Ihr seid das Herzstück unserer einzigartigen Kultur. Gemeinsam mit der KPT gestaltest du eine Arbeitswelt, die inspiriert, verbindet und mit dir weiterwächst.