So sieht dein Alltag aus
- Zum Herzstück: Als Daten-Gewissen des KSC analysierst du Kundenfeedbacks, Prozessdaten und Leistungskennzahlen und leitest daraus konkrete, messbare Verbesserungsmassnahmen ab.
- Deine Faszination für technologische Trends, insbesondere im Bereich künstliche Intelligenz bringst du gezielt ein, um den Einsatz von Technischen- und KI-Features im KSC zu begleiten. Du sorgst dafür, dass Lösungen messbar und kontinuierlich optimiert werden, sodass Arbeitsabläufe effizienter werden und die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert wird.
- Du denkst Prozesse neu: Mit End-to-End-Analysen identifizierst du Optimierungspotenziale, begleitest Automatisierungsinitiativen und entwickelst moderne Steuerungscockpits (z.B. Power BI), auch mit KI-Unterstützung. Als Ansprechperson berätst du Führungskräfte und Fachbereiche zu Qualitäts- und Datenfragen, förderst die Datenkompetenz im KSC und unterstützt die Weiterentwicklung von Schulungen.
- Du kommunizierst auf den Punkt: Deine Reports und Dashboards sind klar, verständlich und adressatengerecht. Du überzeugst sowohl Management wie auch Fachbereiche.
Das bringst du mit
- Das Wichtigste zuerst: Du bringst einen Hochschulabschluss (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Data Analytics, Wirtschaftsinformatik, Prozessmanagement mit, oder hast gleichwertige Berufserfahrungen gesammelt.
- Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Analyse von Geschäftsdaten, idealerweise im Kundenservice- oder Serviceumfeld.
- Power BI und MS Excel sind für dich keine Fremdwörter, sondern Werkzeuge, mit denen du gerne arbeitest.
- Du hast Erfahrung in der Prozessanalyse und -optimierung und kennst dich mit Qualitätsmanagement-Methoden aus.
- Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und bringst gute Kenntnisse in einer weiteren Landessprache (Französisch oder Italienisch) mit.
- Du bist technologieaffin, neugierig auf KI-Anwendungen sowie die zukünftigen Entwicklungen und bereit, dich in neue Tools einzuarbeiten.
Gute Argumente - typisch CSS
Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.
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Benefits wie Bonus, CSS Coins, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen.
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5 oder 6 Wochen Ferien? Deine Entscheidung. Entsprechend arbeitest du 41 oder 42 Stunden pro Woche.
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Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld.
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Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.
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Das Leben meint es gut mit dir? Dann lass andere an deinem Glück teilhaben und erweitere alleine oder im Team deinen Horizont.
Das Leben meint es gut mit dir? Dann lass andere an deinem Glück teilhaben und erweitere alleine oder im Team deinen Horizont.
So geht es jetzt weiter
Hier siehst du den geplanten Prozess für diese Position. Wir sind jedoch flexibel und passen den Ablauf individuell an, wenn es sinnvoll ist.
Übrigens: Du brauchst kein Motivationsschreiben mitzuschicken. Wir machen das ganz unkompliziert. Und alles per du.
Fragen zur Stelle an deine/n Führungsverantwortliche/n?
Nadja Borle ist für dich da.
Tel. 058 277 65 85 KontaktFragen zum Bewerbungsprozess an deine/n Recruiting Consultant?
Kevin Kisungu ist für dich da.
Tel. 058 277 46 59 Kontakt Mehr über michDiese Stelle besetzen wir ohne externe Personalagenturen.
Das ist die CSS
Rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden, rund 100 Agenturen, rund 3000 Mitarbeitende und eine der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer. Ja, wir sind ganz schön gross. Zum Glück. Denn gross sind dadurch auch unsere Möglichkeiten, wirklich etwas zu bewegen. Unsere Wurzeln gehen bis 1899 zurück. Seither sind wir gesund gewachsen, aber darauf ruhen wir uns nicht aus: Für die Zukunft haben wir noch viel vor - vielleicht zusammen mit dir?
Das zeichnet uns aus
Friendly Work Space
Wir unternehmen viel, dass du bei der Arbeit gesund bleibst.
Fair Compensation
Wir sind zertifiziert dafür, dass Frauen und Männer bei gleicher Funktion gleich viel verdienen.
Beste Arbeitgeber
Wir gehören zu den besten Arbeitgeberinnen der Schweiz.