Customer Intelligence & CRM Manager:in (m/w/d)

Die Luzerner Kantonalbank setzt auf datengetriebene Kundenansprache und innovative Vertriebskampagnen, um Kundinnen und Kunden im richtigen Moment mit den passenden Lösungen zu begeistern. Durch die intelligente Verknüpfung von Daten, Customer Journeys und digitalen Kanälen schaffen wir relevante Kundenerlebnisse und messbaren Vertriebserfolg.

Möchtest du Kampagnen nicht nur umsetzen, sondern aktiv mitgestalten, analysieren und kontinuierlich weiterentwickeln? Reizt es dich, aus Daten Erkenntnisse zu gewinnen und daraus wirksame Vertriebs- und Marketingmassnahmen abzuleiten?

Dann bist du bei uns genau richtig. Gemeinsam entwickeln wir die nächste Generation der datengetriebenen Kundenansprache und schaffen Kundenerlebnisse, die begeistern und Wirkung entfalten.

• Du machst aus Daten wertvolle Erkenntnisse und zeigst auf, wie wir unsere Kundinnen und Kunden noch gezielter, relevanter und erfolgreicher ansprechen können.
• Du erkennst Kundenbedürfnisse, Vertriebspotenziale und Optimierungsmöglichkeiten entlang der Customer Journey und entwickelst daraus konkrete Handlungsempfehlungen für Vertrieb, Marketing und Customer Experience.
• Du misst die Wirkung von Kampagnen, Leads und Kundenimpulsen und schaffst Transparenz darüber, welche Massnahmen echten Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden sowie die Bank schaffen.
• Du entwickelst aussagekräftige Reportings und Dashboards und unterstützt Entscheidungsträger dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
• Du hinterfragst bestehende Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres datengetriebenen Vertriebs aktiv voran.
• Gemeinsam mit Fachbereichen, Data & Analytics, Marketing und Vertrieb entwickelst du die Grundlagen für eine moderne und kundenzentrierte Vertriebssteuerung.
• Du arbeitest an strategisch wichtigen Initiativen mit und trägst dazu bei, Customer Intelligence, Customer Experience und datengetriebene Entscheidungen bei der LUKB auf das nächste Level zu bringen.

• Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Banking, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Data Analytics
• Mehrjährige Erfahrung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld, idealerweise in den Bereichen Vertrieb, CRM, Kampagnenmanagement oder Data Analytics
• Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie Freude daran, aus Daten Erkenntnisse und konkrete Massnahmen abzuleiten
• Erfahrung im Umgang mit Reporting- und Analyse-Tools (z. B. Power BI, Excel, CRM-Systeme); Kenntnisse von BSI und Avaloq sind von Vorteil
• Proaktive, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit, die unterschiedliche Anspruchsgruppen vernetzt und gemeinsam zum Ziel führt