Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten und priorisieren Supportanfragen und Störungen über unser ITSM-Tool, erarbeiten Lösungen und dokumentieren diese nachvollziehbar.
• Sie unterstützen Endanwender:innen und Superuser bei Fragen zu SAP-Finanzprozessen, insbesondere Fakturierung und Stammdaten, und koordinieren komplexe Fälle mit dem kantonalen Systembetreiber.
• Sie unterstützen das Benutzer- und Berechtigungsmanagement inklusive Rollenänderungen und regelmässiger Zugriffsprüfungen.
• Sie überwachen Schnittstellen und Systemmeldungen, analysieren Fehler und wirken an nachhaltigen Lösungen mit.
• Sie bewirtschaften finanzrelevante Stammdaten von der Anlage über die Pflege bis zur Sperrung oder Löschvormerkung und bearbeiten auch komplexere Fälle.
• Sie prüfen die Stammdatenqualität und wirken bei Auswertungen sowie beim periodischen technischen CO-Abschluss mit.
• Sie koordinieren Tests und Releases mit dem Systembetreiber und den Fachbereichen und unterstützen Migrationen, Rollouts sowie weitere Projekte.
• Sie pflegen Support- und Schulungsdokumentationen und unterstützen Superuser und Fachbereiche mit Anleitungen und Schulungen.

Anforderungen

• Abgeschlossene Informatikausbildung (z. B. Informatiker:in EFZ) oder Abschluss in Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik (HF, FH oder Universität)
• Erfahrung im ICT- oder Applikationssupport; Kenntnisse von ERP-/SAP-Systemen und ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) sind von Vorteil
• Technisches Verständnis für Berechtigungen, Schnittstellen, Fehleranalyse und digitale Geschäftsprozesse sowie Interesse an Stammdaten und Datenqualität
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Freude am Lösen anspruchsvoller Supportfälle
• Gutes Priorisierungsvermögen, Belastbarkeit und eine ruhige, lösungsorientierte Haltung auch bei hohem Anfragevolumen
• Hohe Serviceorientierung, klare Kommunikation, Teamfähigkeit und Bereitschaft, sich rasch in neue Themen einzuarbeiten

Bewerbung und Kontakt