Als Teamleiter:in Customer Services verantwortest du den effizienten und kundenorientierten Betrieb des ZRH Centers - dem Kompetenzzentrum der Abteilung Mobility & Services für sämtliche Dienstleistungen rund um Mobilität, Parking und Zutrittsmanagement am Flughafen Zürich.
Gemeinsam mit deinem Team stellst du die zuverlässige Erbringung der Dienstleistungen sicher und gewährleisten einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts. Du steuerst den operativen Betrieb, entwickelst Prozesse, Dienstleistungen und Arbeitsabläufe kontinuierlich weiter und schaffst mit einer vorausschauenden Personaleinsatzplanung sowie einer professionellen Führung die Voraussetzungen für eine hohe Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit.
Deine Jobdestination
- Fachliche und personelle Führung von rund 10 Mitarbeitenden
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität über sämtliche Kundenkontaktkanäle hinweg
- Verantwortung für die operative Steuerung des Tagesgeschäfts und Gewährleistung eines reibungslosen Betriebsablaufs
- Unterstützung des Teams bei anspruchsvollen Kundenanliegen sowie Übernahme der Eskalationsbearbeitung bei komplexen Fragestellungen
- Planung und Koordination des bedarfsgerechten Personaleinsatzes unter Berücksichtigung betrieblicher Anforderungen
- Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Effizienz
- Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen, Qualitätsstandards und Wissensmanagement
- Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft im Umfang von ca. 40%
Deine Skills im Gepäck
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Leadership, Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Hotellerie, Kundendienst, Contact Center oder in einer administrativen Dienstleistungsorganisation
- Mehrjährige Führungserfahrung sowie in der Steuerung von operativen Abläufen und Ressourcen in einem vergleichbaren Umfeld
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Fliessende Deutsch und Englischkenntnisse (C1-Level) runden dein Profil ab
Bewirb dich jetzt online ohne Motivationsschreiben, denn deine Bewerbung ist für uns Motivation genug.
Melanie Stange
"Ich begleite dich auf deiner Bewerbungsreise und beantworte deine Fragen dazu gerne."
Julian Ardabili
"Hast du Fragen zu deiner neuen Jobdestination? Dann bist du bei mir genau richtig."